Pozn.: Jde o modelovou, zobecněnou ukázku — ne o reálná data konkrétního klienta. Popisuje situaci, se kterou se na mě obrátilo víc kaváren a restaurací: silná přítomnost na sociálních sítích, ale slabá nebo žádná webová základna.
Výchozí situace: Instagram plný fotek, web napůl prázdný
Kavárna měla přes 2 000 sledujících na Instagramu, pravidelné příspěvky a dobré recenze. Web ale byl zastaralý — bez otevírací doby, s neaktuálním menu a bez propojení s Google Mapami. Zákazníci, kteří kavárnu neznali z Instagramu a hledali ji přes vyhledávač, nenašli nic použitelného.
Kde byl hlavní problém
Sociální sítě přitahují lidi, kteří vás už sledují — web přitahuje lidi, kteří vás ještě neznají, ale hledají. To jsou dva různé zákazníci. Pokud web nefunguje, přicházíte o celou tu druhou skupinu.
Co se měnilo
- Aktuální menu na webu: Stránka s nabídkou, která se dá snadno upravovat — ne PDF z roku 2022.
- Otevírací doba viditelná ihned: Na hlavní stránce, ne schovaná v patičce. Zákazník na mobilu musí vědět okamžitě.
- Google My Business: Profil propojený s webem, aktualizovaný s fotkami prostoru a menu.
- Rezervační formulář: Jednoduchý — jméno, datum, počet osob. Bez zbytečných polí.
- Instagram feed embedded: Sociální sítě zůstaly, ale jako doplněk webu, ne náhrada.
Typický výsledek po takovéto změně
Provozovny, které projdou touto proměnou, obvykle zaznamenají nárůst rezervací přes web a přibývající nové zákazníky, kteří je „náhodně" našli přes Google — tedy přesně tu skupinu, která předtím kavárnu míjela, protože ji na Instagramu nenásledovala.
Instagram je výborný nástroj pro udržování komunity. Web je nástroj pro získávání nových zákazníků. Oba potřebujete — ale každý dělá jinou práci.